Attenzione alle vendite ingannevoli: come proteggersi dai falsi operatori
Hai mai ricevuto una telefonata in cui qualcuno ti spiegava, con estrema sicurezza, di chiamare da ARERA o dal distributore locale, sostenendo che esistesse un “doppio contratto” a tuo nome e che fosse necessario stipularne subito uno nuovo per evitare sospensioni? Oppure ti è mai capitato di vedere un “tecnico” bussare alla tua porta con l’alibi di un controllo al contatore, scattare rapidamente una foto al POD o alla matricola del gas e chiederti di firmare un documento apparentemente innocuo? Se la risposta è sì, sappi che non sei l’unico. Sempre più famiglie, proprio come la tua, vengono messe alle strette da questi metodi subdoli, che si nascondono dietro alla scusa di “regolarizzare” la fornitura.
Vogliamo spiegarti cosa sta succedendo e come Zelo Energia è al tuo fianco per proteggerti. Immagina di essere in salotto, pronto a rilassarti, quando il telefono squilla: dall’altra parte c’è una voce sicura che ti fa sapere di essere di ARERA (o del distributore locale) e che, per rimediare a un inesistente doppio contratto, devi sottoscrivere subito una nuova “tutela”.
Ti sembrerà una richiesta ragionevole e urgente, ma in realtà è un trucco ben orchestrato per farti uscire di casa, raccogliere i tuoi dati e farti firmare un contratto fasullo.
Se poi pensi di essere ormai al sicuro perché non rispondi al telefono, potresti trovarti davanti alla porta quel presunto “tecnico” che ti mostra un tesserino poco convincente e ti chiede di fotografare il contatore per un controllo di routine. Quel semplice foglio da firmare, chiamato “certificato di controllo”, è in realtà un contratto truffaldino che ti vincola a un fornitore diverso, spesso con condizioni economiche più onerose.
E non mancano i casi in cui i truffatori si spacciano direttamente per Zelo Energia: citano nomi di operatori esistenti, parlano di “blocchi pratiche” o di “errori amministrativi” che solo tu puoi risolvere firmando immediatamente. Ti propongono un appuntamento a casa oppure registrano il nuovo accordo direttamente al telefono, assicurandosi così di aggirare qualsiasi verifica successiva.
Dietro a queste azioni c’è la consapevolezza che termini come “oneri di sistema”, “imposta erariale” o “IVA” non rientrano nel linguaggio quotidiano della maggior parte dei clienti. I malintenzionati sfruttano questa confusione per prometterti bollette “pulite”, senza voci di costo, oppure tariffe “straordinariamente ridotte”. In realtà, quelle voci sono stabilite per legge da ARERA: nessun venditore può eliminarle o nasconderle dalla bolletta.
Per questo è importante sapere che
Zelo Energia utilizza esclusivamente il numero 340 257 3675
per le comunicazioni in uscita verso i clienti. Se vedi un altro numero sul display o ricevi proposte contrattuali da numerazioni diverse, trattasi quasi certamente di un tentativo di raggiro. Allo stesso modo, i nostri operatori non stipulano mai contratti al telefono né fissano appuntamenti a domicilio se non strettamente richiesto e confermato da te, e tutte le pratic
he contrattuali vengono gestite tramite email o in presenza presso i nostri sportelli.
Se ti trovi davanti a una richiesta sospetta, fermati un attimo: non firmare nulla, non fornire fotografie del contatore e non accettare visite non concordate. Prenditi qualche minuto per chiamare il nostro servizio clienti ufficiale—il numero verde e l’indirizzo email sono sempre riportati sulla bolletta e sul sito—e verifica con un nostro operatore la legittimità della richiesta.
E nel caso in cui tu abbia già firmato un contratto in circostanze poco chiare, ricorda che la legge ti tutela: hai quattordici giorni di tempo, a partire dalla firma, per esercitare il diritto di recesso senza alcuna penale. Non esitare a inviare la tua richiesta di ripensamento via email o PEC, seguendo le istruzioni che trovi nella documentazione contrattuale.
Infine, se hai subito pressioni eccessive o, peggio, sei stato vittima di comportamenti aggressivi, segnala subito l’accaduto alle forze dell’ordine e informa ARERA attraverso il modulo dedicato sul loro sito. Allo stesso tempo, contattaci per farci sapere cosa è successo: più segnalazioni riceviamo, più possiamo aiutarvi a difendervi e a proteggere altri clienti da questi raggiri.
In Zelo Energia crediamo che la trasparenza e l’ascolto siano la vera forza di una buona fornitura. Siamo qui per offrirti chiarezza e supporto in ogni fase del tuo rapporto con l’energia: visita il nostro sito, scrivici via email o vieni a trovarci in uno dei nostri sportelli territoriali. Perché l’energia che conta, è quella della fiducia.